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Querida clienta,
A nadie se le escapa que vivimos tiempos difíciles, todos nos enfrentamos a costes más elevados y, lamentablemente, ni siquiera nosotros, como mediana empresa, podemos escapar a esta evolución. Hemos intentado retrasarlo todo lo posible, pero nos vemos obligados pedirte una contribución a las tarifas de envío. Aquí encontrarás más información sobre los cambios específicos que se aplican en tu país. Esperamos que entiendas que nosotros también tenemos que reaccionar con precaución a los cambios del mercado.
Nuestro equipo está trabajando al máximo para ofrecerte la excelente calidad y servicio al cliente que esperas de nosotros ¿Tienes alguna pregunta o necesitas más explicaciones? Nuestras chicas del servicio de Atención al Cliente estarán encantadas de ayudarte. Te apreciamos como clienta y queremos agradecerte tu confianza en nosotros durante los últimos 15 años.
Atención: el despacho de aduana y los impuestos / derechos de importación corren a cargo del cliente.
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laborables, por favor ponte en contacto con nosotros. ¿Tu pedido ha sido
entregado según el enlace de seguimiento pero no has recibido nada? Por favor,
ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días para que se pueda iniciar
una investigación.
Preguntas frecuentes
Si se indica que se desconoce la fecha / hora de entrega prevista de un artículo, lamentablemente significa que no sabemos cuándo volverá a estar disponible. Podría ser de 2 semanas a partir de ahora o de 6 meses. Es por eso que le recomendamos que haga clic en el tamaño agotado deseado y complete su nombre y dirección de correo electrónico en la pantalla emergente. Si lo hace, recibirá un correo electrónico tan pronto como el artículo en el tamaño deseado vuelva a estar disponible.
Si hace clic en el tamaño agotado, puede registrar su nombre y dirección de correo electrónico (por lo que recibirá un correo electrónico tan pronto como el artículo en el tamaño deseado vuelva a estar disponible). Aquí también encontrará si un artículo debe volver a estar disponible. Si se indica que se desconoce la fecha / hora de entrega prevista de un artículo, lamentablemente significa que no sabemos cuándo volverá a estar disponible. Podría ser de 2 semanas a partir de ahora o de 6 meses.
Diariamente llegan nuevos artículos. ¡Para que podamos hacerte feliz con los recién llegados más bonitos todos los días! :-D
Entendemos que le gustaría que su (s) nuevo (s) artículo (s) se entreguen en su puerta lo antes posible. Si completa su pedido antes de las 3:30 pm CET de lunes a viernes, se enviará el mismo día (excepto en días festivos nacionales y neerlandeses). Para las entregas a los Países Bajos son las 5 pm CET. Puede encontrar una descripción general del tiempo de entrega esperado para cada país aquí.
¡Sí, por supuesto! Ofrecemos envíos a todo el mundo.
Recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento y rastreo una vez que reciba el pedido. Recomendamos verificar la información de su operador local para conocer el procedimiento de entrega. Si un destinatario no está en casa, los paquetes a veces se dejan con un vecino o se realiza otro intento de entrega el siguiente día hábil. En caso de un intento de entrega fallido, el transportista a menudo dejará una nota en su buzón con información adicional. También puede tener la opción de reprogramar la entrega o recoger su paquete en un punto de recogida local.
Para conocer los gastos de envío de tu pedido, consulta la tabla de arriba. 
Si los artículos se envían por correo postal a través de los servicios postales normales, el tiempo de entrega depende del servicio postal en cuestión y puede tardar un poco más de lo habitual. La gran ventaja es que no necesita estar en casa para recibir su paquete.
El uso de cajas para enviar artículos es extremadamente malo para el medio ambiente, ya que también significa enviar mucho aire. Al usar nuestras nuevas bolsas de correo en lugar de cajas, este efecto secundario negativo se puede reducir significativamente. Además, nuestras bolsas de correo están hechas de plástico reciclado y se pueden tirar con los desechos plásticos. Puede obtener más información sobre las bolsas de plástico y nuestra política de RSE aquí.
Es posible que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta de correo no deseado o que la dirección de correo electrónico no sea correcta. Si ninguno de los dos es el caso, comuníquese con nuestros Amantes de Atención al Cliente y ellos lo investigarán por usted.
